LINE公式アカウントのステップ配信機能とは?概要やメリットを解説

LINE公式アカウントのステップ配信機能とは?概要やメリットを解説 LINE Official Account

今回はLINE公式アカウントのステップ配信機能について解説します。
集客やお客様のフォローアップに非常に効果的なこの機能は、特定のトリガーに基づいて自動的にメッセージを配信することができます。
例えば、新しいユーザーが公式アカウントを追加したときや、特定のキーワードがメッセージ内に含まれている場合など、さまざまなシチュエーションでカスタマイズされたメッセージを送ることができます。

LINE公式アカウントのステップ機能とは?

LINE公式アカウントのステップ配信機能は、事前に設定した条件に基づいて、自動的にメッセージをユーザーに送信する機能です。
例えばお友達登録3日後に、来店を促すメッセージを送ったり、お役立ち情報を段階的に送ることでユーザーとのエンゲージメントを向上させることができます。

LINE公式アカウントのステップ機能を使うメリット

  • フォローアップ:
    ステップ機能を活用することで、ユーザーの特定の行動や反応に応じた自動メッセージを設定できます。
    例えば、初めて公式アカウントを追加したユーザーにはウェルカムメッセージを、特定のキャンペーンに参加したユーザーには感謝のメッセージやアンケートを自動で送ることができ、効果的なアフターケアやユーザーエンゲージメントを実現できます。
  • リピートの増加:
    ユーザーが特定のメッセージを開封した後、数日後に限定クーポンや特別オファーを自動で送信する設定が可能です。
    これにより、ユーザーの再来店や再購入を効果的に促進することができます。
    また、前回の購入から一定期間が経過したユーザーに対して、リピートを促すメッセージを自動配信することもできます。
  • サービスや商品の紹介:
    新商品や新サービスの情報をユーザーに初めて伝えた後、その反応に応じて詳細情報や使用例、関連商品の紹介などのフォローアップメッセージを自動で送ることができます。
    これにより、ユーザーの興味を引き続き持続させ、購買につなげる可能性を高めることができます。

LINE公式アカウントのステップ機能の概要

LINE公式アカウントのステップ機能には、以下のような設定が可能です。

  • 開始条件の設定:友だち追加日からの経過日数や経路別、友だちのみなし属性などを設定。
  • 複数ステップの設定:段階ごとのメッセージの配信が設定可能です。
  • 顧客属性ごとのメッセージの分岐:ユーザーの年代や性別、商品の購入有無などでメッセージを送り分けることが可能です。

まとめ

LINE公式アカウントの「ステップ配信機能」は、事前に設定した条件に基づき、自動的にメッセージをユーザーに送信する機能です。
この機能を利用することで、新規ユーザーへのウェルカムメッセージや特定のキャンペーン参加者への感謝のメッセージ、限定クーポンの提供など、ユーザーの行動や属性に合わせたカスタマイズされたメッセージを自動で送ることができます。
これにより、ユーザーエンゲージメントの向上、リピート購入の促進、新商品やサービスの効果的な紹介など、さまざまなマーケティング活動を効率的に実施することが可能となります。

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