社内ナレッジとの連携を強化し、より専門的で正確なAI回答生成を実現
株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に、独自のRAG（Retrieval-Augmented Generation）機能を実装し、AIによる回答生成精度を大幅に向上させたことをお知らせします。
「FastFlow」とは：CS業務に特化したAI Copilot
「FastFlow」は、カスタマーサポート業務特化型AI Copilotです。
AIが社内ナレッジ（テンプレート、応対履歴、マニュアル等）を自動で検索・参照し、問い合わせに対する最適な回答案を生成。オペレーターはAIの回答案を確認・修正するだけで迅速かつ正確な対応が可能となり、回答作成にかかる時間を約46%削減（※導入企業事例）します。
「独自RAG機能実装」
「FastFlow」は、オペレーターの業務効率化を支援するAIツールですが、特に専門知識が必要な問い合わせや、社内固有の情報に基づく回答が求められる場面では、より高い回答精度が不可欠です。
今回実装した「独自RAG機能」は、最新のAI技術であるRAGをFastFlowに最適化して組み込んだものです。これにより、企業が保有するマニュアル、FAQ、過去の応対履歴といった独自のナレッジデータベースから、問い合わせ内容に最も関連性の高い情報を的確に検索（Retrieval）し、その情報を基にAIが回答を生成（Generation）します。結果として、一般的な情報だけでなく、企業独自の詳細な情報に基づいた、より正確で信頼性の高い回答案を生成することが可能になりました。
この機能強化により、FastFlowは技術的な問い合わせや複雑な仕様確認、トラブルシューティングなど、専門性が求められるサポート業務においてもオペレーターを強力に支援し、顧客満足度の向上に貢献します。
【今後の展望】
MONO BRAINは、「AIと、ともに働く未来のカスタマーサポートへ」 のビジョンのもと、
「FastFlow」の機能強化を継続的に行ってまいります。
AI技術を活用し、CS部門が企業の成長を支えるプロフィットセンターとなる未来を目指し、人とAIのより良い共創関係を追求してまいります。
【サービス概要】
サービス名： FastFlow（ファストフロー）
提供形式： ブラウザ拡張機能
主な機能： AIによる回答案生成、テンプレート参照・検索、応対履歴参照、テンプレート更新代行（※プランによる）、回答根拠表示、トーン調整など
価格： 月額6万円（ライトプラン）より。初期費用別途。詳細は下記サイト参照。
サービスサイトURL :
サービスサイトはこちらから
資料請求・お問い合わせ： 上記サービスサイトより
■代表取締役 加藤真規のコメント
株式会社MONO BRAIN 代表取締役
加藤 真規
FastFlowは、私自身がCS業務で感じた課題意識から生まれました。AIの力でオペレーターの方々の負担を軽減し、より創造的で価値の高い業務に集中できる環境を作ることで、CS業界全体の発展に貢献したいと考えています。
会社概要
株式会社MONO BRAINは、「AIと、ともに働く未来のカスタマーサポートへ」をビジョンに掲げ、カスタマーサポート領域に特化したAIソリューションを提供するスタートアップです。CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」の開発・提供をはじめ、LLM導入支援やカスタマーサポートDX支援を行っています 。
住所 ： 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号渋谷道玄坂東急ビル2F−C
設立 ： 2023年3月18日
代表者 ： 代表取締役CEO 加藤 真規
URL ： https://monobrain.jp/
お問い合せ : https://monobrain.jp/contact
■本リリースに関するお問い合わせ
株式会社MONO BRAIN 広報担当 https://monobrain.jp/contact
＜注意事項＞
お申し込みは1名様ずつお願いいたします。 同業他社様のご参加はお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
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