「1ROLL AIエージェント」により、営業とサービスのデジタルプロセスを革新し、生産性を飛躍的に向上
株式会社フレイ・スリー（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：石田貢）は本日、エンタープライズ企業の複雑な営業プロセスに革新をもたらす新製品「1ROLL AIエージェント」をSalesforce AppExchange上で発表しました。この製品は、Salesforce上で動画コンテンツを活用し、効率的な営業活動とサービス対応を実現することで、顧客との良質な接点を増やし、組織全体の生産性を向上させるだけでなく、ビジネスコミュニケーションのあり方をも変革します。
1ROLL AIエージェントは、現在AppExchange( https://appexchangejp.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FMki7UAD )からお問い合わせいただけます。
1ROLL AIエージェントについて
1ROLL AIエージェントは、営業担当者とカスタマーサポート担当者がSalesforce上で動画コンテンツを用いて顧客対応を強化し、生産性を高めるためのソリューションです。主な機能には、動画コンテンツによるデジタル対応の標準化、AIを活用したリアルタイム提案機能、そしてデータドリブンな視聴データの分析とフォローアップが含まれます。
市場環境と直面する課題
現代のビジネス環境において、エンタープライズ企業は急速に増加する商材と多様化する顧客ニーズに対応する必要があります。特に以下の課題が顕著です。
- 商材の複雑化とパーソナライズドセールスの必要性営業担当者は、増加する膨大な製品ラインナップを迅速に学習し、顧客ごとに異なる課題やニーズに応じた提案を行う必要があります。
- 提案準備や説明にかかる時間的負担膨大な文書ベースの資料から有効なコンテンツを探し提案資料を作成する作業や、説明業務の繰り返しに時間を費やすことで、重要な顧客接点を逃してしまうリスクがあります。
- カスタマーサポートの人的負担増加と対応品質のばらつき問い合わせ対応における人的リソースの負担が大きく、オペレーターごとの対応品質のばらつきが顧客満足度に影響を与えることが課題となっています。
1ROLL AIエージェントの主な機能
1ROLL AIエージェントは、上記の課題を解決するために設計された営業向けの「AIセールスエージェント」とサポート向けの「AIサービスエージェント」の2種類のソリューションを提供し、以下の3つの主要機能を備えています。
- 動画コンテンツによるデジタルアプローチの標準化営業担当者やサポート担当者が、顧客ニーズに合わせた動画コンテンツをSalesforce上で簡単に検索し、即座に送信できます。これにより、事前の社内研修や同じ説明を何度も行うことなく、短くわかりやすい動画を直接顧客に提供することで、顧客対応品質と生産性を大幅に向上させます。
- AIによるリアルタイム提案と自動応答機能営業担当者が入力した顧客の課題に基づき、AIが最適な動画コンテンツや提案内容を自動で提示します。また、サービス担当者においては、よくあるお問い合わせに対し、基本ガイドや手続き方法等の動画をメールやSMSで送信していくことで、一次対応を効率化し、オペレーターの負担を軽減します。
- データドリブンな活動で営業・サービス品質を強化視聴データやお問い合わせ履歴をリアルタイムで把握し、顧客がいつどの動画をどのように視聴したかを分析します。これにより、的確なフォローアップ対応が可能になり、営業・サービスの対応時間の短縮と対応品質を向上させ、顧客体験を一新します。
導入効果の事例
これまでの1ROLL活用企業における実績をもとに、さらに効率的な営業およびサービス活動が可能となる事例を以下に紹介します。
- 顧客接点の拡大「動画メールを活用した結果、リンククリック率が196%増加し、これまで接触できなかった顧客とも有意義な会話を持つことができました。」（インサイドセールス担当者様）
- アポイント獲得率の向上「特定のお客様を対象としたビデオレターを使用することで、アポイント獲得率が2倍に向上し、営業成果が飛躍的に向上しました。」（営業部長）
- 業務効率の向上と人的工数削減「パーソナライズされた動画サポートを導入することで、対応時間が1回あたり30分から1時間に短縮され、顧客対応数が2倍に増加しました。」（カスタマーサポート担当者様）
今後の展開
今後、1ROLL AIエージェントは、Salesforceの自律型AIソリューション「Agentforce」との連携をさらに強化し、顧客データや営業活動データを分析して最適な動画とメール文を自動提案できる機能を追加予定です。これにより、営業担当者はさらに迅速かつ的確に顧客ニーズに応えることができ、企業の競争力がさらに向上することが期待されます。
ご利用希望の方
1ROLL AIエージェントは、2024年11月より正式リリースと同時に、ご希望企業との商談を通じて導入可能な状態となります。詳細や導入に関するお問い合わせについては、AppExchange( https://appexchangejp.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FMki7UAD )からお問い合わせいただけます。
また、エンタープライズ企業向けに「デジタルセールス＆サービス診断」を提供中です。この診断では、これまでの事例をもとに営業およびサポートプロセスを改善するための15のポイントをもとに、企業の現状の課題を明確にし、1ROLL AIエージェントがどのように貢献できるかをご提案いたします。現在、先行ユーザーとして参加いただける企業も募集しておりますので、ぜひ弊社ウェブサイトから「専門チームに相談( https://www.1roll.jp/demo/ )」をご予約ください。
発表に対するコメント
株式会社フレイ・スリー 代表取締役CEOの石田 貢
「私たちはSalesforce連携実績No.1の動画ソリューションカンパニーとして、これまでに300社以上の企業で30,000本を超える動画コンテンツを活用したセールス＆マーケティング支援を行ってきました。この経験を基に開発された「1ROLL AIエージェント」は、営業活動とサポートを一段と効率化し、顧客との信頼関係を築くための強力なツールです。「1ROLL AIエージェント」を通じて、従来の非効率な対応から抜け出し、新しいコミュニケーションのあり方を実現し、顧客体験をゲームチェンジできると信じています。」
株式会社セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 アライアンス事業統括本部 統括本部長の浦野敦資
「1ROLL AIエージェント」がAppExchangeに追加されたことを歓迎します。「1ROLL AIエージェント」は、動画を通じた価値伝達で営業担当者の説明負担を軽減し、付加価値の高い顧客対応に集中できる環境を提供します。Salesforceの様々な製品と連携可能な1ROLLにより、お客様のビジネストランスフォーメーションを加速させます。AppExchangeは、お客様のビジネスニーズに合ったアプリケーションやエキスパートをお客様とつなぐために、常に進化し続けています。
Salesforce AppExchangeについて
Salesforce AppExchangeは世界をリードするエンタープライズクラウドマーケットプレイスであり、企業や開発者、起業家が全く新しい方法で構築、販売、成長できるよう支援します。7,000件以上のパートナーアプリケーションや認定コンサルタントが登録されており、1,100万件の顧客導入、117,000件のピアレビューを有するAppExchangeは、ビジネスのあらゆる課題を解決するためのアプリケーションを提供しています。
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