コンタクトセンターでの入電数削減・応対業務効率化を実現し、顧客体験の向上をサポートします
株式会社キャメルテクノロジー（本社：東京都世田谷区、代表取締役：松岡 遼馬）は、生成AI搭載型のFAQ検索システム「Camel FAQ」の提供を開始しましたので、お知らせします。「Camel FAQ」は生成AIを活用した検索技術により、顧客が調べたい内容に対して正確な回答を返すFAQシステムです。ユーザーの自己解決率を高めることで、コンタクトセンターの入電数を削減し、業務効率化に貢献します。
Camel FAQの特徴
①ゼロ・ハルシネーションを実現する独自の生成AI制御技術
生成AIの課題のひとつとして「ハルシネーション」(誤った回答や偽情報の生成)が知られています。Camel FAQでは回答を検索する際に、生成AIによるフィルタリング機構を持たせることでこの問題を克服しています。これにより、関連性の薄いQAから回答やデータベースに存在しないQAに基づいて回答してしまうことを防止できます。
②生成AIが質問に合わせて複数の情報を参照し回答
「Camel FAQ」は、ユーザーが入力した質問に対して生成AIを活用して個別に回答を生成します。従来のFAQシステムでは予め用意されていた回答しか表示できなかったのに対し、ユーザーが求める具体的な情報を提供することが可能です。また、回答を作成する際に参照した複数のQAを出典として明記することで、元となった具体的なQAを閲覧することも可能です。
③質問の文脈を高精度に解釈し関連するQAをレコメンド
「Camel FAQ」は、入力クエリを単なるキーワードではなく、その文脈も考慮して高精度に解釈します。ベクトル検索技術を使用することで、質問の意図を高速かつ正確に捉え、関連性の高い情報をレコメンドします。FAQシステムに一般的に備わっている、クエリの入力過程で段階的に回答候補を絞っていくUIを高い検索精度で実現しています。
Camel FAQ開発の背景
キャメルテクノロジーは、FAQシステムによる入電数削減や問い合わせ音声データ解析など、コンタクトセンター領域で数多くのDXプロジェクトを推進しています。その中で多くの企業様から伺った、FAQを導入してみたものの、満足のいく効果が出ていないという声をもとに「Camel FAQ」を開発しました。従来のFAQシステムでは、以下のような課題がありました。
- 検索精度：ユーザーが入力したキーワードに対して、関連性の低いQAが表示されることが多い
- 回答の柔軟性：事前に用意された固定の回答しか提供できず、ユーザーの質問に応じた具体的な回答が得られにくい
- FAQの運用：QAに登録されていないキーワードでは検索結果が表示されず、精度向上には継続的なキーワード登録が必要
- 生成AI導入の壁：生成AIによる回答生成は一定の割合でハルシネーションを含み、一般顧客に開放するリスクが高い
こういった課題を「Camel FAQ」では生成AI活用し、以下のように解決しています。
- 生成AIの高度な文脈理解力による正確なQA検索
- 複数のQAにまたがるような複雑な質問でも、複数の出典を統合して柔軟に回答を生成
- 表記揺れや未登録のキーワードであっても、類義語として関連するQAの検索が可能
- ゼロ・ハルシネーション技術により出力内容の信頼性を保証
ユーザーが求める情報を迅速かつ的確に検索できる、生成AI時代の新しい検索体験を実現しました。
今後の展望
今後、株式会社キャメルテクノロジーは「Camel FAQ」をさらに進化させ、企業のニーズに合わせたカスタマイズ機能や、さらに高度な自然言語処理技術の導入を計画しています。また、多言語対応や異なる業界での利用にも対応し、より多くの企業が抱えるFAQの課題を解決していくことを目指しています。
「Camel FAQ」に関する詳細情報や導入に関するお問い合わせは、株式会社キャメルテクノロジーの公式ウェブサイトをご覧いただくか、下記の問い合わせ先までご連絡ください。
■本件に関するお問い合わせ先
株式会社キャメルテクノロジー
E-mail：info@cameltech.jp
■株式会社キャメルテクノロジー概要
デジタル技術や生成AIを活用したソリューションを提供。戦略立案から実装まで、企業・自治体のDXをトータルでコーディネートしています。複数の大手企業と、AI活用の大型プロジェクトを進行中。
<会社概要>
社名 ：株式会社キャメルテクノロジー
所在地：東京都世田谷区代沢5-25-10 Corral Shimokita 1st I号室
代表者：松岡遼馬
HP：https://www.cameltech.jp/
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