TayoriのAIチャットボット機能がLINE公式アカウントで使用可能になります
株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み：タヨリ）は、2024年9月26日（木）より、AIチャットボットの「LINE公式アカウント連携」を提供開始いたします。Tayoriは2024年6月に「AIチャットボット機能」を公開し、これまでに100件を超えるAIチャットボットが作成されています。
月額1万円のTayoriのAIチャットボットがLINE公式アカウントと連携可能に
スマートフォンの普及やSNS利用者の拡大により、サービス利用における知りたい情報を得るまでのスピードはサービスへの満足度に影響を与える(*1)ようになっています。こうした背景もあり、担当者が常駐していなくても問い合わせ者の疑問にタイムリーに対応でき、かつ柔軟な対応も可能にするAIチャットボットへの企業の期待は高まっています。
Tayoriは、PC操作に不慣れでも使いやすいUI（ユーザーインターフェース）のカスタマーサポートツールを提供しており、AIチャットボットも月額1万円のプランで利用いただけます。今回のLINE公式アカウントとTayori AIチャットボットの連携により、システム開発やアプリ連携などのコストをかけずに、LINE公式アカウントを通じたお問い合わせに対してAIチャットボットで回答できるようになります。
本連携が、LINE公式アカウントを通じた問い合わせ体験において、効率的かつスムーズな対応を可能にし、サービス利用者の満足度向上、そしてサービス提供者の生産性向上に寄与できると期待しています。
AIチャットボット「LINE公式アカウント連携」について
TayoriのAIチャットボットと連携したLINE公式アカウントでは、LINE上で質問された内容に対してTayoriのAIチャットボットが適切な内容を回答します。AIチャットボットによる回答はTayoriで作成したFAQをもとにおこなわれるため、生成AIが事実と異なる回答を推測で行う（ハルシネーション）リスクが低減され、安心して企業の問い合わせ対応の場面で利用いただけます。
また、FAQを更新することでAIチャットボットも即座に反映される仕組みとなっており、FAQを定期的にアップデートして“FAQを育てる”ことが、AIチャットボットの精度を高め、お客様の疑問解消にもつながります。FAQ見直しは、AIチャットボットのレポート画面で満足度や無回答時のテキストマイニングなどをヒントに効率的におこなえます。
※AIチャットボット「LINE公式アカウント連携」の利用は、プロフェッショナルプラン9800円/月、エンタープライズプラン2万5400円/月に含まれます。
TayoriAIチャットボットとLINE公式アカウントとの連携方法
LINE公式アカウントおよびLINE Developers でアカウントを作成し、Messaging APIから「チャネルID」→「チャネルシークレット」→「チャネルアクセストークン」を設定します。WebhookURLをLINE Developersで設定すれば、設定が完了です。
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントは、「LINE」上に企業や店舗がアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに対して情報を発信するサービスです。日本の人口の約80％(*2)という多くのユーザー数を誇るLINE上にアカウントを作成することで、販促や集客に関するさまざまな施策を実施することができます。46万(*3)を超える企業や店舗がアカウントを作成してビジネスに活用しています。
(*2)LINEの国内⽉間アクティブユーザー9700万⼈÷⽇本の総⼈⼝1億2079万2000⼈（2024年3⽉[確定値]総務省統計局）
(*3)LINEヤフー調べ 2024年4月実績 （認証済アカウントのアクティブアカウント数を集計・LINEヤフーが提供するサービスのアカウントを除く）
Tayori責任者コメント
株式会社PR TIMES Tayori事業部長 竹内 一浩
6月にAIチャットボット機能をリリースしてから、生成AIを『簡単に』『コストをかけず』『安心して』利用したいと多くの問い合わせを頂きました。その中でLINE公式アカウントとの連携を期待頂く声がありました。一消費者としても、LINE公式アカウントに登録して購買や好意を抱くケースは増えています。今回の連携機能を通じて皆さまの『お客さまとのいい関係をつくる』に貢献できますと嬉しく思います。
カスタマーサポートツール「Tayori」について
「Tayori」は、お客様とのいい関係をつくるためのカスタマーサポートツールです。PC操作に不慣れな方にとっても簡単でシンプルな操作性が特徴で、「フォーム」「FAQ」「チャット」「アンケート」「AIチャットボット」5つの基本的な機能をノーコードで専門知識無く作成・運用できます。2015年からサービス提供開始、アカウント数は7万アカウントを超えています。現在はカスタマーサポートはもちろん、社内業務への活用など、幅広い業種や用途でご利用いただいています。サービス名「Tayori」（読み：タヨリ）には、「お便り」のように大切な想いや願いを届けるサービスでありたいという気持ちをこめています。サービスロゴの紙飛行機は、温かさ、軽やかさ、手軽さ、気持ちをつなげるイメージを表現しています。デバイスごとに最適化した操作性と、現場担当者が使いやすく、導入のしやすいシンプルな仕様で、対応漏れやお問い合わせの増加など“カスタマーサポートのよくあるお悩み“を解決します。（運営：株式会社PR TIMES）
株式会社PR TIMES会社概要
ミッション：行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ
会社名 ：株式会社PR TIMES （東証プライム 証券コード：3922）
所在地 ：東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ8F
設立 ：2005年12月
代表取締役：山口 拓己
事業内容 ：- プレスリリース配信サービス「PR TIMES」（https://prtimes.jp/）の運営
– ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」（https://prtimes.jp/story/）の運営
– クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR支援の実施
– 動画PRサービス「PR TIMES TV」（https://prtimes.jp/tv）の運営
– アート特化型オンラインPRプラットフォーム「MARPH」（https://marph.com/）の運営
– カスタマーサポートツール「Tayori」（https://tayori.com/）の運営
– タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」（https://www.jooto.com/）の運営
– 広報PRのナレッジを届けるメディア「PR TIMES MAGAZINE」（https://prtimes.jp/magazine/）の運営
– プレスリリース専用エディター「PR Editor」（https://preditor.prtimes.com/）の運営
– 「isuta」(https://isuta.jp/ )、「STRAIGHT PRESS」(https://straightpress.jp/)等のWebニュースメディア運営、等
URL ：https://prtimes.co.jp/
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