不明点が解決されるまでの時間を短縮し、ストア運営のさらなる効率化を支援することで、問い合わせ件数の約30%削減を見込む
LINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）が運営する「Yahoo!ショッピング」「Yahoo!オークション」は、出店ストア向けに生成AIを活用したチャットボット「ストアクリエイターPro AIチャット」（以下、本機能）の提供を開始しました。
■開発背景
「Yahoo!ショッピング」「Yahoo!オークション」では、これまでも商品の登録方法やエラー発生時の解決方法など、運営にあたっての不明点が発生した場合、出店ストアからの問い合わせを受け付ける「ヘルプデスク」を設け、オペレーターがチャットや電話などで対応を行ってきました。
こうした中で、日々寄せられる問い合わせ内容を分析したところ、約30%は、サポートコンテンツとして提供している「ツールマニュアル」や「よくある質問」ページを参照することで解決できることがわかりました。しかし、「ツールマニュアル」にはストア構築やページの編集など、さまざまなカテゴリーがあり、出店ストアからのニーズを考慮して日々情報を拡充していることから、探している情報にたどり着くまでに時間がかかる点が課題となっていました。
本機能を提供することで、出店ストアは「ツールマニュアル」や「よくある質問」に記載されている内容を「ヘルプデスク」に問い合わせずに解決可能となり、ストア運営のさらなる効率化を支援します。また、問い合わせ件数の約30%削減を見込んでおり、今後「ヘルプデスク」では、本機能で解決できない問い合わせに対してより早く回答するなど、サポート品質の強化を目指します。
■「ストアクリエイターPro AIチャット」について
・概要
「Yahoo!ショッピング」「Yahoo!オークション」出店ストア向けの管理システム「ストアクリエイターPro」におけるストア運営ツール（ストアクリエイターPro・ストアエディタ）の使い方について、ツールマニュアルの情報をもとにAIが問い合わせに回答します。
※キャンペーン情報や広告商品、イベント情報等に関する質問は現時点で対応していません
・対象ストア
全ストア
※「Yahoo!ショッピング」「Yahoo!オークション」にストア契約をしていない場合は利用できません
■利用方法
(1)「ストアクリエイターPro」トップページにアクセスする
(2)画面右上の「質問をする」アイコンを押下する
(3)表示されたチャット画面にストア運営ツール（ストアクリエイターPro・ストアエディタ）の使い方について、問い合わせしたい内容を文章で入力し、「送信」を押下する
(4)「ストアクリエイターPro AIチャット」が問い合わせ内容に応じた回答を行う
※画像はイメージです
※本機能には、OpenAIのAPI、Amazon Web Services, Inc.（AWS）の生成 AI サービス「Amazon Bedrock」を通じて利用する Anthropic 社の大規模言語モデル「Claude 3.5 Sonnet」を使用しています
※生成AIにより出力される結果について、信頼性、正確性、完全性、有効性等は保証していません
※LINEヤフー共通利用規約（https://www.lycorp.co.jp/ja/company/terms/）が適用されます
『「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「！」を届ける。』をミッションに掲げるLINEヤフーは、「Yahoo!ショッピング」「Yahoo!オークション」を通じて、ストア運営のさらなる効率化を支援するため、今後も生成AIを活用した機能開発を行っていきます。
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